Nivel de satisfacción de las usuarias atendidas en el servicio de obstetricia del Hospital II - 1 Saul Garrido Rosillo; Tumbes 2016. / Gleen Marelia Izquierdo Infante; Lady Karrie Sosa Lozano; Feliciano Víctor Gutarra Cerrón (asesor); Walter Javier Castañeda Guzmán (co-asesor)
Tipo de material:
TextoTumbes (Perú) : Universidad Nacional de Tumbes, 2017Descripción: 63 páginas ; cuadros, tablasTema(s): Resumen: El estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de las usuarias atendidas en el Servicio de Obstetricia del Hospital II-1 Saúl Garrido Rosillo Tumbes, septiembre - noviembre 2016. Fue de tipo descriptivo simple de corte transve4rsal y la población estudiada estuvo conformada por un total de 233 usuarias, las cuales cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión; el método utilizado fue la encuesta y la técnica entrevista directa, el mismo que esta validado por el MINSA a nivel nacional, y se aplicó en el Servicio de Obstetricia en las áreas de Emergencia y Hospitalización, incluye en su estrutura 22 preguntas de expectativas y percepciones, respectivamente, distribuidadas en cinco dimensioes. Los resultados reportados en la presente investigación según el nivel de sastifacción fueron que las usuarias satisfechas en la dimensión fiabilidad fue de (47.15%), capacidad de respuesta (47.8%), seguridad (41.95%), empatía (49.95%), aspectos tangibles (17%) y de manera general según la evaluación propuesta por SERVQUAL, en el área de Hospitalizacion el (66.2%) de nsatisfechas por lo que debe mejorar (> de 60%) y el área de emergencia (57.5%), está en proceso de mejora (40-60%). Por lo tanto, el nivel de satisfación de las usuarias atendidas en el servicio de obstetricia es de (38.15%) y las usuarias insatsfechas (61.85%),. Palabras Claves: calidad de atención, nivel de satisfación
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TESIS
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Biblioteca Central - CU General Stacks | Biblioteca Central - CU | T-07-03-00525 | 1 | Disponible | 07-03-001308 | ||
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Biblioteca Central - CU General Stacks | Biblioteca Central - CU | T-07-03-00525 | 2 | Disponible | 07-03-001309 |
Facultad de Ciencias de la Salud - Escuela Profesional de Obstetricia
El estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de las usuarias atendidas en el Servicio de Obstetricia del Hospital II-1 Saúl Garrido Rosillo Tumbes, septiembre - noviembre 2016. Fue de tipo descriptivo simple de corte transve4rsal y la población estudiada estuvo conformada por un total de 233 usuarias, las cuales cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión; el método utilizado fue la encuesta y la técnica entrevista directa, el mismo que esta validado por el MINSA a nivel nacional, y se aplicó en el Servicio de Obstetricia en las áreas de Emergencia y Hospitalización, incluye en su estrutura 22 preguntas de expectativas y percepciones, respectivamente, distribuidadas en cinco dimensioes. Los resultados reportados en la presente investigación según el nivel de sastifacción fueron que las usuarias satisfechas en la dimensión fiabilidad fue de (47.15%), capacidad de respuesta (47.8%), seguridad (41.95%), empatía (49.95%), aspectos tangibles (17%) y de manera general según la evaluación propuesta por SERVQUAL, en el área de Hospitalizacion el (66.2%) de nsatisfechas por lo que debe mejorar (> de 60%) y el área de emergencia (57.5%), está en proceso de mejora (40-60%). Por lo tanto, el nivel de satisfación de las usuarias atendidas en el servicio de obstetricia es de (38.15%) y las usuarias insatsfechas (61.85%),. Palabras Claves: calidad de atención, nivel de satisfación
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