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El Cliente Social : Los Retos de la Atención al Cliente en el Universo de las Redes Sociales / Cristina García
Tipo de material:
TextoSeries Marketing y ComunicaciónDetalles de publicación: Barcelona Profit 2013Descripción: 152 p. Gráf, ILISBN: - 9788415330776
- 658.812 G26
Contenidos:
Del contact center al social center -- el poder del cliente social -- cómo hacer mas social la relación con el cliente -- agente 2 0 el perfil del nuevo gestor de clientes -- soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center - integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente -- neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia -- real time, atención en tiempo real -- cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- la nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
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Biblioteca Central - CU General Stacks | Biblioteca Central - CU | 658.812 G26 | 1 | Disponible | 06-021923 | ||
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Libro
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Biblioteca Central - CU General Stacks | Biblioteca Central - CU | 658.812 G26 | 2 | Disponible | 06-021924 |
Bibliografía: P. 151-152.
Del contact center al social center -- el poder del cliente social -- cómo hacer mas social la relación con el cliente -- agente 2 0 el perfil del nuevo gestor de clientes -- soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center - integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente -- neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia -- real time, atención en tiempo real -- cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- la nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente.
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