El Cliente Social : Los Retos de la Atención al Cliente en el Universo de las Redes Sociales
García, Cristina
El Cliente Social : Los Retos de la Atención al Cliente en el Universo de las Redes Sociales / Cristina García - Barcelona Profit 2013 - 152 p. Gráf, IL - Marketing y Comunicación .
Bibliografía: P. 151-152.
Del contact center al social center -- el poder del cliente social -- cómo hacer mas social la relación con el cliente -- agente 2 0 el perfil del nuevo gestor de clientes -- soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center - integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente -- neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia -- real time, atención en tiempo real -- cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- la nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente.
9788415330776
Atención al cliente
Redes Sociales
Relaciones con el Cliente
658.812 / G26
El Cliente Social : Los Retos de la Atención al Cliente en el Universo de las Redes Sociales / Cristina García - Barcelona Profit 2013 - 152 p. Gráf, IL - Marketing y Comunicación .
Bibliografía: P. 151-152.
Del contact center al social center -- el poder del cliente social -- cómo hacer mas social la relación con el cliente -- agente 2 0 el perfil del nuevo gestor de clientes -- soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center - integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente -- neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia -- real time, atención en tiempo real -- cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- la nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente.
9788415330776
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Redes Sociales
Relaciones con el Cliente
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