Servicio a clientes / Leroy M. Buckner
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Colombia ( Bogotá ) Editorial Presencia Ltda, 1890.Edición: Segunda ediciónDescripción: 137 páginas imágenes, cuadrosISBN: - 968451476
- 658.6 B86 1890
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Biblioteca de Ciencias Económicas General Stacks | Biblioteca de Ciencias Económicas | 658.6 B86 1890 | 1 | Disponible | 04-0003389 |
En el manual de servicio a clientes se usan metas de desempeño, las cuales están anotadas al principio de cada capítulo, con el objetivo de enfocar el desarrollo de aptitudes. Estas metas indican exactamente cómo pueden capacitarse los estudiantes para el desempeño una vez que hayan terminado el capítulo, cómo ejecutar los trabajos de aprendizaje expuestos en el capítulo, así como el plan del mismo. Estos objetivos del capítulo apoyan las metas de desempeño y aportan un medio para medir el grado en que éstas se alcanzan.
Servicio a clientes: panorama general. Oportunidades de empleo en servicio a clientes. El crédito como servicio a clientes. Forma de manejar el crédito y procedimientos de cobranza. Servicio para el manejo de mercancías. Servicios de atención a reclamaciones y peticiones. Servicios de información y asesoría. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras. Comercialización de servicio a clientes
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