Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01718nam a22002297a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20241126085941.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
241126b pe ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 017 ## - NÚMERO DE COPYRIGHT O DE DEPÓSITO LEGAL |
|---|
| Número de copyright o de depósito legal |
MCMLXXVIII |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
968451476 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Biblioteca de la facultad de ciencias económicas |
| Centro/agencia transcriptor |
Biblioteca de la facultad de ciencias económicas |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
eng |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.6 |
| -- |
B86 |
| -- |
1890 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Buckner, Leroy M. |
| 9 (RLIN) |
35302 |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Servicio a clientes / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Leroy M. Buckner |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
Segunda edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia ( Bogotá ) |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Editorial Presencia Ltda, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1890. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
137 páginas |
| Otras características físicas |
imágenes, cuadros |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
En el manual de servicio a clientes se usan metas de desempeño, las cuales están anotadas al principio de cada capítulo, con el objetivo de enfocar el desarrollo de aptitudes. Estas metas indican exactamente cómo pueden capacitarse los estudiantes para el desempeño una vez que hayan terminado el capítulo, cómo ejecutar los trabajos de aprendizaje expuestos en el capítulo, así como el plan del mismo. Estos objetivos del capítulo apoyan las metas de desempeño y aportan un medio para medir el grado en que éstas se alcanzan. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Servicio a clientes: panorama general. Oportunidades de empleo en servicio a clientes. El crédito como servicio a clientes. Forma de manejar el crédito y procedimientos de cobranza. Servicio para el manejo de mercancías. Servicios de atención a reclamaciones y peticiones. Servicios de información y asesoría. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras. Comercialización de servicio a clientes |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
0- Clientes |
| 9 (RLIN) |
8757 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Fecha de catalogación |
26-11-2024 |
| Tipo de ítem Koha |
Libro |
| Catalogador |
Wilton Enrique Dioses Maceda |
