000			02768nam a22002417a 4500
003			OSt
005			20240708190608.0
008			211206b xxu||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central – CU _cBiblioteca Central – CU
090			_aT-07-03-00525
100			_923860 _aIzquierdo Infante, Gleen Marelia
245			_aNivel de satisfacción de las usuarias atendidas en el servicio de obstetricia del Hospital II - 1 Saul Garrido Rosillo; Tumbes 2016. _c/ Gleen Marelia Izquierdo Infante; Lady Karrie Sosa Lozano; Feliciano Víctor Gutarra Cerrón (asesor); Walter Javier Castañeda Guzmán (co-asesor)
264			_aTumbes (Perú) _b: Universidad Nacional de Tumbes, _c 2017
300			_a63 páginas _b; cuadros, tablas
500			_aFacultad de Ciencias de la Salud - Escuela Profesional de Obstetricia
520			_aEl estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de las usuarias atendidas en el Servicio de Obstetricia del Hospital II-1 Saúl Garrido Rosillo Tumbes, septiembre - noviembre 2016. Fue de tipo descriptivo simple de corte transve4rsal y la población estudiada estuvo conformada por un total de 233 usuarias, las cuales cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión; el método utilizado fue la encuesta y la técnica entrevista directa, el mismo que esta validado por el MINSA a nivel nacional, y se aplicó en el Servicio de Obstetricia en las áreas de Emergencia y Hospitalización, incluye en su estrutura 22 preguntas de expectativas y percepciones, respectivamente, distribuidadas en cinco dimensioes. Los resultados reportados en la presente investigación según el nivel de sastifacción fueron que las usuarias satisfechas en la dimensión fiabilidad fue de (47.15%), capacidad de respuesta (47.8%), seguridad (41.95%), empatía (49.95%), aspectos tangibles (17%) y de manera general según la evaluación propuesta por SERVQUAL, en el área de Hospitalizacion el (66.2%) de nsatisfechas por lo que debe mejorar (> de 60%) y el área de emergencia (57.5%), está en proceso de mejora (40-60%). Por lo tanto, el nivel de satisfación de las usuarias atendidas en el servicio de obstetricia es de (38.15%) y las usuarias insatsfechas (61.85%),. Palabras Claves: calidad de atención, nivel de satisfación
650		0	_aServicio de obstetricia _b- - Hospital ll-1 Saúl Garrido Rosillo _vCalidad de atención _vNivel de atención _ySetiembre- Noviembre 2016 _zTumbes
650		0	_aObstetricia _zTumbes
700			_923858 _aSosa Lozano, Lady Karrie _ecoautora
700			_96562 _aGutarra Cerrón, Feliciano Victor _easesor
700			_922643 _aCastañeda Guzmán, Walter Javier _eco-asesor
942			_2ddc _b06-12-2021 _cTESIS
999			_c9423 _d9423