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040			_aBiblioteca Central - CU _cBiblioteca Central - CU
082			_a658.812 _bL82
100			_911061 _aLondoño Mateus, María Claudia.
245			_aAtención al Cliente y Gestión de Reclamaciones _b: En Busca del Santo Grial _c/ María Claudia Londoño Mateus
250			_a2a ed.
260			_aMadrid _bFC Ed. _c2011
300			_a172 p.
505			_aIntroducción -- competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente -- cliente externo/interno -- el concepto de atención al cliente en el siglo XXI -- atención telefónica -- negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones.
650		0	_911067 _aGestión de Reclamaciones
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