000			nam a22 7a 4500
999			_c3622 _d3622
005			20211119111231.0
008			180914b xxu||||| |||| 00| 0 eng d
020			_a9789701072776
040			_aBiblioteca Central - CU _cBiblioteca Central - CU
041			_aes
082			_a658.812 _bZ62
100			_910430 _aZeithaml, Valarie A.
245			_aMarketing de Servicios _c/ Valarie A. Zeithaml.
250			_a5a ed.
260			_aMéxico,D.F. _bMcGrawHill _c2009
300			_a709 p. _bTab, Fig.
505			_aIntroducción a los servicios -- marco conceptual del libro: el modelo de brechas de la calidad del servicio -- comportamiento del consumidor en los servicios -- expectativas del cliente acerca del servicio -- percepciones del cliente hacia el servicio -- escuchar a los clientes por medio de la investigación -- formar relaciones con el cliente -- recuperación del servicio -- innovación y diseño del servicio -- estándares de servicio definidos por el cliente -- evidencia física y ambiente de servicio -- el papel de los empleados en la entrega del servicio -- funciones de los clientes en la entrega del servicio -- entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos -- administración de la demanda y la capacidad -- comunicaciones integradas de marketing de servicios -- fijación de precios de servicios -- el impacto financiero y económico del servicio.
650		0	_910438 _aIndustrias de Servicios
650		0	_93278 _aMercadeo
650		0	_910439 _aMercadeo de Servicios
700			_910442 _aBitner, Mary Jo, Gremier, Dwayne D.
942			_2ddc _b14-09-18 _cBK _zcesar aguinaga carrillo