000			01718nam a22002297a 4500
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017			_aMCMLXXVIII
020			_a968451476
040			_aBiblioteca de la facultad de ciencias económicas _cBiblioteca de la facultad de ciencias económicas
041			_aspa _heng
082			_a658.6 _aB86 _a1890
100			_aBuckner, Leroy M. _935302 _eAutor
245			_aServicio a clientes / _cLeroy M. Buckner
250			_aSegunda edición
260			_aColombia ( Bogotá ) _bEditorial Presencia Ltda, _c1890.
300			_a137 páginas _bimágenes, cuadros
500			_aEn el manual de servicio a clientes se usan metas de desempeño, las cuales están anotadas al principio de cada capítulo, con el objetivo de enfocar el desarrollo de aptitudes. Estas metas indican exactamente cómo pueden capacitarse los estudiantes para el desempeño una vez que hayan terminado el capítulo, cómo ejecutar los trabajos de aprendizaje expuestos en el capítulo, así como el plan del mismo. Estos objetivos del capítulo apoyan las metas de desempeño y aportan un medio para medir el grado en que éstas se alcanzan.
505			_aServicio a clientes: panorama general. Oportunidades de empleo en servicio a clientes. El crédito como servicio a clientes. Forma de manejar el crédito y procedimientos de cobranza. Servicio para el manejo de mercancías. Servicios de atención a reclamaciones y peticiones. Servicios de información y asesoría. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras. Comercialización de servicio a clientes
650		0	_a0- Clientes _98757
942			_2ddc _b26-11-2024 _cBK _zWilton Enrique Dioses Maceda
999			_c13945 _d13945