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040			_aBiblioteca de la facultad de ciencias económicas _cBiblioteca de la facultad de ciencias económicas
041			_aspa
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100			_aBuckner, Leroy M. _935302
245			_aServicio a clientes
250			_aSegunda edición
260			_aColombia _bEditorial Presencia _c1890 _eColombia
300			_a137 páginas _b; cuadros, imágenes
500			_aEn el dinámico campo de la mercadotecnia, los servicios ya no se limitan estacionamiento gratuito de coches, envolturas para regalo, máquinas para la venta automática de refrescos y entregas a domicilio. Aunque antes se consideraba que los servicios a clientes eran un costo necesario de las ventas, hoy día se reconoce que producen un jugoso rendimiento.
505			_aServicio a clientes: panorama general. Oportunidades de empleo en servicio en servicio a clientes. El crédito como servicio al cliente. Forma de manejar el crédito y procedimientos de cobranza. Servicios para el manejo de mercancías. Servicios de atención a reclamaciones y peticiones. Servicios de información y asesoría. Servicios para la comodidad de los clientes en sus compras. Comercialización de servicios y clientes.
650		0	_aClientes _95542
942			_2ddc _b21-11-2024 _cBK _zWilton Enrique Dioses Maceda
999			_c13930 _d13930