TY  - BOOK
AU  - Saavedra Gonzales, Ana María 
AU  - Silva Armanza, Segundo Rafael
AU  - Peña Nole, Nancy 
AU  - Fernández Baca Morán, Yovany
TI  - Percepción de las usuarias sobre calidad de atención durante el parto y puerperio. Hospital José Alfredo Mendoza Olavarría Tumbes 2014
PY  - 2014///
CY  - Tumbes
PB  -  : Universidad Nacional de Tumbes
KW  - Percepción
KW  - - - Hospital José Alfredo Mendoza Olavarría
KW  - Enero a Marzo 2014
KW  - Calidad de atención
KW  - Puerperio
KW  - Parto
KW  - Obstetricia
KW  - Tumbes
N1  - Facultad de Ciencias de la Salud - Escuela Profesional de Obstetricia; Bibliografía: p. 47-49
N2  - La investigación es de tipo aplicada con enfoque cuantitativo y diseño descriptivo transversal, se realizó en el Hospital José Alfredo Mendoza Olavarría (JAMO) de Tumbes, entre enero a marzo de 2014, con el objetivo de determinar la calidad de atención durante el parto y puerperio desde la percepción de las usuarias. Para tal efecto, se encuestó a 126 puérperas del servicio de Hospitalización de Gineco-Obstetricia, quienes cumplieron los criterios de inclusión. Se aplicó el cuestionario SERVICE QUALITY (SERVQUAL) modificado, que contiene 50 afirmaciones para evaluar la calidad de atención, 25 para evaluar la calidad de atención del parto y 25 del puerperio. El soporte estadístico lo ofrece el software SPSS 22.0. Se encontró que la calidad de atención es percibida como buena por el 42.9% de usuarias de parto y por el 75.4% de usuarias  de puerperio. Sobre las dimensiones de la calidad, se registró que en Elementos Tangibles, la calidad es buena en el 46.8% de usuarias de parto y en el 80.2% de usuarias de puerperio; en Fiabilidad, la calidad es buena en el 48.4% de usuarias de parto y en el 79.4% de usuarias de puerperio; en Capacidad de Repuesta, la calidad es buena en el 43.7% de usuarias de parto y en el 69.0% de usuarias de puerperio; en Seguridad, la calidad es buena en el 50.8% de usuarias de parto y en el 83.3% de usuarias de puerperio; y en Empatía, la calidad es buena en el 47.6% de usuarias de parto y en el 58.7% de usuarias de puerperio.  PALABRAS CLAVES: Percepción, Calidad de atención, Puerperio, Parto
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