TY  - BOOK
AU  - Londoño Mateus, María Claudia.
TI  - Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: : En Busca del Santo Grial
SN  - 9788492735327
U1  - 658.812 
PY  - 2011///
CY  - Madrid
PB  - FC Ed.
KW  - Gestión de Reclamaciones
N1  - Introducción -- competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente -- cliente externo/interno -- el concepto de atención al cliente en el siglo XXI -- atención telefónica -- negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones
ER  -