Londoño Mateus, María Claudia. <br/><br/>
Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones  : En Busca del Santo Grial 
/ María Claudia Londoño Mateus 
 - 2a ed. 
 - Madrid  FC Ed.  2011 
 - 172 p. 
<br/><br/>Introducción -- competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente -- cliente externo/interno -- el concepto de atención al cliente en el siglo XXI -- atención telefónica -- negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788492735327 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestión de Reclamaciones
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / L82