TY  - BOOK
AU  - García, Cristina
AU  - Nuñez, Rocio, Salas, Nuria, Suanya, Olga.
TI  - El Cliente Social: : Los Retos de la Atención al Cliente en el Universo de las Redes Sociales
SN  - 9788415330776
U1  - 658.812 
PY  - 2013///
CY  - Barcelona
PB  - Profit
KW  - Atención al cliente
KW  - Redes Sociales
KW  - Relaciones con el Cliente
N1  - Bibliografía: P. 151-152; Del contact center al social center -- el poder del cliente social -- cómo hacer mas social la relación con el cliente -- agente 2 0 el perfil del nuevo gestor de clientes -- soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center - integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente -- neverending, vender es sólo el inicio de la  experiencia -- real time, atención en tiempo real -- cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- la nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente
ER  -