Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de Servicios 
/ Valarie A. Zeithaml. 
 - 5a ed. 
 - México,D.F.  McGrawHill  2009 
 - 709 p.  Tab, Fig. 
<br/><br/>Introducción a los servicios -- marco conceptual del libro: el modelo de brechas de la calidad del servicio -- comportamiento del consumidor en los servicios -- expectativas del cliente acerca del servicio -- percepciones del cliente hacia el servicio -- escuchar a los clientes por medio de la investigación -- formar relaciones con el cliente -- recuperación del servicio -- innovación y diseño del servicio -- estándares de servicio definidos por el cliente -- evidencia física y ambiente de servicio -- el papel de los empleados en la entrega del servicio -- funciones de los clientes en la entrega del servicio -- entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos -- administración de la demanda y la capacidad -- comunicaciones integradas de marketing de servicios -- fijación de precios de servicios -- el impacto financiero y económico del servicio.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de Servicios<br/>Mercadeo<br/>Mercadeo de Servicios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / Z62