Servicio a clientes
- Segunda edición
- Colombia Editorial Presencia 1890
- 137 páginas ; cuadros, imágenes
En el dinámico campo de la mercadotecnia, los servicios ya no se limitan estacionamiento gratuito de coches, envolturas para regalo, máquinas para la venta automática de refrescos y entregas a domicilio. Aunque antes se consideraba que los servicios a clientes eran un costo necesario de las ventas, hoy día se reconoce que producen un jugoso rendimiento.
Servicio a clientes: panorama general. Oportunidades de empleo en servicio en servicio a clientes. El crédito como servicio al cliente. Forma de manejar el crédito y procedimientos de cobranza. Servicios para el manejo de mercancías. Servicios de atención a reclamaciones y peticiones. Servicios de información y asesoría. Servicios para la comodidad de los clientes en sus compras. Comercialización de servicios y clientes.