TY  - BOOK
AU  - Morgan, Rebecca L.
TI  - Cómo contentar clientes disgustados : : técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo 
SN  - 9706250344 
U1  - 153.43 primera edición
PY  - 1993///
CY  - méxico 
PB  -  : Iberoamérica 
KW  - una oportunidad de aprender
N1  - El éxito o el fracaso en los negocios y empresas depende totalmente de los clientes;Las negociaciones en que no hay clientes insatisfechos son muy raras.Cuando se tienen clientes disgustados o enojados,puede provocarse gran tención y ansiedad a los empleados y a otros clientes.; ¿Por qué es importante calmar a los clientes disgustados?-- ¿Por qué se disgustan los clientes?-- Lo que puede hacer -- Cómo calmar clientes disgustados -- Cuando el cliente se ha ido -- Orientaciones para gerentes
ER  -