Marketing de Servicios (Registro nro. 3622)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20211119111231.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 180914b xxu||||| |||| 00| 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | 9789701072776 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | Biblioteca Central - CU |
| Centro/agencia transcriptor | Biblioteca Central - CU |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | es |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658.812 |
| Número de documento/Ítem | Z62 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 10430 |
| Nombre de persona | Zeithaml, Valarie A. |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Marketing de Servicios |
| Mención de responsabilidad, etc. | / Valarie A. Zeithaml. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 5a ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | México,D.F. |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | McGrawHill |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 709 p. |
| Otras características físicas | Tab, Fig. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | Introducción a los servicios -- marco conceptual del libro: el modelo de brechas de la calidad del servicio -- comportamiento del consumidor en los servicios -- expectativas del cliente acerca del servicio -- percepciones del cliente hacia el servicio -- escuchar a los clientes por medio de la investigación -- formar relaciones con el cliente -- recuperación del servicio -- innovación y diseño del servicio -- estándares de servicio definidos por el cliente -- evidencia física y ambiente de servicio -- el papel de los empleados en la entrega del servicio -- funciones de los clientes en la entrega del servicio -- entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos -- administración de la demanda y la capacidad -- comunicaciones integradas de marketing de servicios -- fijación de precios de servicios -- el impacto financiero y económico del servicio. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 10438 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Industrias de Servicios |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 3278 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Mercadeo |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 10439 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Mercadeo de Servicios |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 10442 |
| Nombre de persona | Bitner, Mary Jo, Gremier, Dwayne D. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Dewey Decimal Classification |
| Fecha de catalogación | 14-09-18 |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| Catalogador | cesar aguinaga carrillo |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Fuente de adquisición | Número de inventario | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Biblioteca Central - CU | Biblioteca Central - CU | General Stacks | 09/14/2018 | Compra | 00386 | 658.812 Z62 | 06-22000 | 09/14/2018 | 1 | 09/14/2018 | Libro |