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Londoño Mateus, María Claudia.

Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones : En Busca del Santo Grial / María Claudia Londoño Mateus - 2a ed. - Madrid FC Ed. 2011 - 172 p.

Introducción -- competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente -- cliente externo/interno -- el concepto de atención al cliente en el siglo XXI -- atención telefónica -- negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones.

ISBN: 9788492735327

Subjects--Topical Terms:
Gestión de Reclamaciones

Dewey Class. No.: 658.812 / L82