Administración de Servicios : Estrategias para la Creación de Valor en el Nuevo Paradigma de los Negocios / Christopher Lovelock
Tipo de material: TextoDetalles de publicación: México Pearson 2011 Edición: 2a edDescripción: 957 p. Fig, Tab, CuadISBN: 9786073205566; 0130337161Tema(s): Administración de mercadeo | Administración de Servicios | Industrias de Servicios | Mercadeo de Servicios | Planificación de Mercadeo | Servicio al ClienteClasificación CDD: 658.8Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro | Biblioteca Central - CU General Stacks | Biblioteca Central - CU | 658.8 L88 | 1 | Disponible | 06-022045 | |
Libro | Biblioteca Central - CU General Stacks | Biblioteca Central - CU | 658.8 L88 | 2 | Disponible | 06-022046 |
Bibliografía: Al final de cada Capitulo.
Vivimos en una economía y sociedad de servicios -- visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- participación del cliente en los procesos de servicio -- comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- creación y desarrollo de servicios -- posicionamiento de un servicio en el mercado -- estrategias de precios para servicios -- comunicación y promoción de servicios -- diseño de sistemas de entrega del servicio -- administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- innovación y tecnología en empresas de servicio -- la dirección del talento humano en empresas de servicio -- incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- administración de quejas y recuperación del servicio.
No hay comentarios en este titulo.