Tiempo de espera y su relación con la satisfacción del usuario del consultorio de ginecología, Hospital Regional II-2 Tumbes 2016 / Lesly Johana Morán García; Sheilla Johana Ríos Morán; Grevilli Marlitt García Godos Castillo (asesora); Yovani Fernández Baca Morán (co-asesora)
Tipo de material:
TextoTumbes : Universidad Nacional de Tumbes, 2016Descripción: 63 páginas ; graficos, tablasTema(s): Tiempo de espera y la satisfacción del usuario - - Hospital Regional II-2 -- Ginecología -- 2016 -- Tumbes | Obstetricia -- TumbesResumen: La presente investigación determinó la relación que existe entre el tiempo de espera y la satisfación del usuarios de ginecología, Hospital Regional II - 2 Tumbes, 2016, se realizó un estudio no exprimental, cuantitativo, descriptivo de corte transversal. Registramos los tiempos de espera por cada subproceso de atención mediante la obervación directa de los usuarios y el Grado de satisfacción del usuario por cada una de las dimensiones: fiabilidad, capacidad, seguridad, empatía, aspectos tangibles. La población universo estuvo conformada por 360 usuarias que se atienden en el Consultorio de Ginecología en una semana, las cuales cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión. La muestra representada fue de 96 usuarias, a quienes se les aplicó una encuesta de la SERVQUAL modificada, para su uso en los establicimientos de salud y servicios médicos de apoyo. Según la dimensión manifestaron que el tiempo de espera para la consulta es menos de (55 a 68 min), con el (42.75%) y con respecto a la satisfación de las usuarias en el consultorio de ginecología se encontró que el (86.5%) fue mala. Se concluyó que no existe relación significativa entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario. Palabras Claves: Tiempo de espera y la satisfacción del usuario.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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TESIS
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Biblioteca Central - CU General Stacks | Biblioteca Central - CU | T-07-03-00477 | 1 | Disponible | 07-03-001099 | |
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TESIS
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Biblioteca Central - CU General Stacks | Biblioteca Central - CU | T-07-03-00477 | 2 | Disponible | 07-03-001100 |
Facultad de Ciencias de la Salud - Escuela Profesional de Obstetricia.
Bibliografía: p. 34-35
La presente investigación determinó la relación que existe entre el tiempo de espera y la satisfación del usuarios de ginecología, Hospital Regional II - 2 Tumbes, 2016, se realizó un estudio no exprimental, cuantitativo, descriptivo de corte transversal. Registramos los tiempos de espera por cada subproceso de atención mediante la obervación directa de los usuarios y el Grado de satisfacción del usuario por cada una de las dimensiones: fiabilidad, capacidad, seguridad, empatía, aspectos tangibles. La población universo estuvo conformada por 360 usuarias que se atienden en el Consultorio de Ginecología en una semana, las cuales cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión. La muestra representada fue de 96 usuarias, a quienes se les aplicó una encuesta de la SERVQUAL modificada, para su uso en los establicimientos de salud y servicios médicos de apoyo. Según la dimensión manifestaron que el tiempo de espera para la consulta es menos de (55 a 68 min), con el (42.75%) y con respecto a la satisfación de las usuarias en el consultorio de ginecología se encontró que el (86.5%) fue mala. Se concluyó que no existe relación significativa entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario. Palabras Claves: Tiempo de espera y la satisfacción del usuario.
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