Satisfacción de las personas que viven experiencia de enfermedad con respecto a la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital de apoyo II - 1 José Alfredo Mendoza Olavarría - Tumbes. Agosto 2007 - Enero del 2008 / Ciceli Marai Silva Cruz; Bedie Olinda Guevara Herbias (asesora); Santos Oscar Silupú Barrientos (co-asesor)
Tipo de material:
TextoTumbes (Perú) : Universidad Nacional de Tumbes, 2008Descripción: 62 páginas ; cuadrosTema(s): Enfermería -- Pacientes -- Calidad de atención -- Satisfacción -- Servicio de emergencia - Hospital de apoyo II- 1 José Alfredo Mendoza Olavarría -- 2007-2008 -- Tumbes | Servicio de emergencia -- Atenciones -- Sentimientos -- Nivel de satisfacción -- Pacientes -- TumbesResumen: El trabajo de investigación titulado Satisfacción de las personas que viven experiencias de enfermedad con respecto a la calidad de atención, se realizó en el servicio de emergencia del Hospital de apoyo II - 1 José Alfredo Mendoza Olavarría de Tumbes, en los meses de agosto del 2007 - enero del 2008, con el propósito de determinar e identificar la satisfacción de las personas enfermas, con respecto a la calidad de atención, infraestructura, relaciones interpersonales y tecnología. La metodología utilizada fue cualitativa con enfoque fenomenológico, se utilizó como técnica las entrevistas a profundidad y como instrumento la guía de entrevista semiestructurada, considerando la auto saturación de los discursos para determinar el tamaño de la muestra y se formuló la siguiente interrogante ¿Cómo se siente usted con la atención que le brindan los trabajadores del hospital José Alfredo Mendoza Olavarría del Ministerio de Salud de Tumbes? como pregunta orientadora. Los discursos fueron analizados mediante la descontextualización, se realizó el análisis nomotético y émico, que permitió tener las siguientes categorías como resultado: I.- Manifestando satisfacción de la atención en emergencia. II.- Descontento por la demora en la atención. III.- Evidenciando el de evidenciando el aspecto económico. IV.- Descontento por los exámenes auxiliares. V.- Develando maltrato del equipo de emergencia. VI.- Comunicación deficiente. VII.- Entorno poco aceptable. VIII.- Maltrato. IX.- Rechazando al hospital. X.- Confundiendo la identificación del personal. XI.- Evidenciando buen trato. XII.- Evidenciando sentimientos de abandono. Llegando a identificar a las personas que ingresaron al servicio de emergencia develaron un sentimiento de satisfacción en dos categorías I, XI, La mayoría de las categorías resultantes develan una calidad deficiente y se relaciona al entorno, relaciones interpersonales, infraestructura y tecnología.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Biblioteca Central - CU General Stacks | Biblioteca Central - CU | T-07-05-00676 | 1 | Disponible | 07-TL-000407 | |
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Biblioteca Central - CU General Stacks | Biblioteca Central - CU | T-07-05-00676 | 3 | Disponible | 07-TL-000409 |
Facultad de Ciencias de la Salud - Escuela Profesional de Enfermería
Bibliografía: p. 55-58
El trabajo de investigación titulado Satisfacción de las personas que viven experiencias de enfermedad con respecto a la calidad de atención, se realizó en el servicio de emergencia del Hospital de apoyo II - 1 José Alfredo Mendoza Olavarría de Tumbes, en los meses de agosto del 2007 - enero del 2008, con el propósito de determinar e identificar la satisfacción de las personas enfermas, con respecto a la calidad de atención, infraestructura, relaciones interpersonales y tecnología. La metodología utilizada fue cualitativa con enfoque fenomenológico, se utilizó como técnica las entrevistas a profundidad y como instrumento la guía de entrevista semiestructurada, considerando la auto saturación de los discursos para determinar el tamaño de la muestra y se formuló la siguiente interrogante ¿Cómo se siente usted con la atención que le brindan los trabajadores del hospital José Alfredo Mendoza Olavarría del Ministerio de Salud de Tumbes? como pregunta orientadora. Los discursos fueron analizados mediante la descontextualización, se realizó el análisis nomotético y émico, que permitió tener las siguientes categorías como resultado: I.- Manifestando satisfacción de la atención en emergencia. II.- Descontento por la demora en la atención. III.- Evidenciando el de evidenciando el aspecto económico. IV.- Descontento por los exámenes auxiliares. V.- Develando maltrato del equipo de emergencia. VI.- Comunicación deficiente. VII.- Entorno poco aceptable. VIII.- Maltrato. IX.- Rechazando al hospital. X.- Confundiendo la identificación del personal. XI.- Evidenciando buen trato. XII.- Evidenciando sentimientos de abandono. Llegando a identificar a las personas que ingresaron al servicio de emergencia develaron un sentimiento de satisfacción en dos categorías I, XI, La mayoría de las categorías resultantes develan una calidad deficiente y se relaciona al entorno, relaciones interpersonales, infraestructura y tecnología.
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